当前位置
技术服务制度

为了最大限度满足客户需求,为用户提供优质、贴心的服务体验,公司制定了整套技术服务制度,保证服务质量、提高公司形象。

一、构建全国服务网络,提供便捷、高效、机动服务体系。

二、建立在线服务管理体系,提供即时、周到、可视化服务。

三、制定快速的服务请求流程,保证服务时效性。

四、具备完整的服务跟踪体系,建立《客户服务记录》档案。

五、设立有多渠道投诉通道,做到服务有监督。

公司专门由客户服务中心客户管理部接收及处理投诉,投诉处理人员接到客户或市场人员投诉后按照《客户投诉处理管理办法》规定的流程进行处理。
投诉处理人在1小时内与投诉客户接触。
公司指定客户服务中心客户管理部负责接收及处理投诉。
建立了“首问责任制”, 确保客户投诉问题的声明只有一次,一旦被接受,不需要寻找其他部门将能够得到解决。

在处理投诉过程中实现跨部门协作,明确各部门具体职责。

投诉处理人对处理后的投诉进行100%的回访。

建立标准化的投诉处理流程,制定《客户投诉处理管理办法》。