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客户服务承诺

  

  优质、系统、全面、快捷的服务是公司发展重要基础的指导思想,形成"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念,制定了"规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意"的质量方针,坚持"用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务。

一、售前服务

公司专业全面的,细致严谨的售前服务,为可客户的选择提供导向和指引,使客户的选择更省心更可靠,更彻底的了解客户需求。

Ø  客户购买产品前,我们将与客户进行全面的技术沟通,根据客户需求数量及投资规模,做好设备的选型及方案报价,提供专业技术选型指导,推荐最切合实际的解决方案与设备。

Ø  邀请客户来厂考察、免费快递、传真或邮件等方式提供产品说明书,操作说明书等技术资料,为客户提供更快捷的产品信息。

Ø  提供试挂实验设备,我们将提供准确的真实的测试数据报告供您参考。

Ø  现场实例考察---带领客户就近参观考察我们的客户使用现场。

Ø  积极参与客户项目实施前的各种技术交流会议。

二、售中服务

公司售中服务的目标是为客户提供性价比最优的解决方案,增强客户体验,体现定制方案的专属性,经验丰富、专业极强的服务人员可根据各种不同现场环境为客户提供具有针对性、个性化的服务。

Ø  提供相关技术资料,协助解决设计、安装运行中的技术问题、难点问题。

Ø  为需方免费培训运行、维护人员。

Ø  提供规定的全部技术资料,解答客户不同使用部门的不同需求。

Ø  现场指导安装、调试,对质量负责到底,对用户服务到底。

Ø  为用户免费举办设备投用后的运维技术业务培训。

Ø  协助客户制定与解决方案相关的一系列设备与应用的管理制度。

三、售后服务

公司始终认为售后服务是销售最重要的一个环节,是公司扩大市场占有率,提高用户满意度,提升公司品牌,改进产品的重要环节,更是体现企业诚信的根本。

Ø  快速反应机制,接到客户电话,10分钟内予以解答,给出处理方案。

Ø  售后服务人员根据服务要求在用户要求时间时间内赶到客户现场。

Ø  长期提供备品备件,超过保修期的只收必要的材料成本费。

Ø  提供终身咨询服务,每年定期现场技术服务和不定期书面回访服务质量。

Ø  根据客户数据库有针对性的对设备运行情况进行长期跟踪。

Ø  提供各种应急处理预案,保证客户设备、系统的正常运行。

Ø  设立全国400电话、企业QQ服务、邮箱联络、建立各地客户服务中心等多种形式的投诉渠道,监督售后服务质量,处理客户投诉.


            我们郑重承诺:“用户不满意,服务不停止”

          公司技术及售后服务热线:400-005-1611